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您当前的位置 : 洛阳网  >  新闻中心  >  洛阳  >  洛阳新闻      来源: 洛阳网-洛阳日报 2018-01-24 19:07:39

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记者谭德磊 肖娟

网友反映:光谷步行街上长期有摊点占道经营。希望有关部门加强管理,不要检查时管理严,检查后乱象依旧!

【办理部门】东湖新技术开发区城管局

接到占道经营反映 第一时间联系核实赶赴现场处理

接到网友关于占道经营的留言反映后,东湖新技术开发区管委会及时将线索移交督办,区城管部门第一时间与网民取得联系,对其反映的光谷资本大厦停车场出口处有摊贩占道经营问题进行核实。区城管局执法人员赶赴现场,对占道经营者批评教育,将占道物品清离。同时,城管部门安排5名执法队员以及30名广场管理人员,每天从早上6时至夜间凌晨,对上述区域进行环境守控,建立长效控管机制。处理完后,区城管局工作人员再次与网民电话联系,告知处理结果。

这是东湖新技术开发区创新办理网民留言机制的一个缩影。4月28日,网民留言办理平台“武汉城市留言板”正式上线,东湖高新区当即提出网民留言实现“当天交办、当天办结”目标。为此,该区党工委和管委会要求,对于日常性事务,责任明确能马上办理的网络留言,要当日回复,力争当日回复率达80%。

“武汉城市留言板”上线的当天下午4时,东湖新技术开发区管委会办公室(督查室)对已收集的28条留言分解,并印发督办通知,同时积极了解办理回复的具体要求。

下午5时,区管委会办公室召开紧急会议,部署落实工作,要求对当天的留言必须当日回复。

当晚9时,区管委会办公室印发通知,要求各单位加强假期留言办理工作,并尽快明确分管领导和联络员。

城市留言板平台上线4天来,东湖高新区多部门工作人员放弃“五一”小长假休息时间,截至昨日已办结46条网民留言,办结数量和办结率居全市之首。据了解,网络留言主要涉及区内房地产、物业管理,交通基础设施及管理,市容市貌、违规建设、占道经营等城市管理三大类问题,还有12条留言也正在办理当中。

回复的每一句话必须要有法律支撑 办理有进展要及时更新

针对网民反映的各类问题,如何做到及时有效办理,准确权威回复?这对刚刚起步的网民留言办理机制是一个不小的挑战。

“留言线索上传下达、回告到位、督查督办的机制非常重要。”东湖新技术开发区管委会政法综治办工作人员韩宏说,配合“武汉城市留言板”上线,东湖新技术开发区建立督办问责机制,采取区管委会办公室(督查室)、区纪检监察办公室、区政法综治办三方联合督办和日通报排名制度。对于网民留言案件,由三家单位共同下发督办单,联合督办。

东湖新技术开发区管委会介绍,平台上线的第二天,三方联合督办和日通报排名制度开始实施,对于当天督办的网络线索,三部门要求办理部门第一时间与网民核实情况,当日下午4时之前必须回告,并在“武汉城市留言板”提交官方回复,超过下午4时回告的就算超期,按时回告率将纳入各办理部门综合排名和考核。

此外,现场办理完成后,办理情况也要及时向网民告知。对于质量不过关的回告文件,三部门将其原路打回,要求责任部门重新办理、重新回告。“最终目的是为了提高办件质量”。

从某种程度上讲,网上回复就是与网民“面对面”对话。为此,东湖高新区要求,针对网民留言反映的各类问题,相关办理部门必须依法、依规,按程序办件,网上回复的每一句话必须要有法律支撑,现场办理及回告要有工作痕迹,对网民的电话回访要有录音,必要时还要有专业律师把关;对于不同网民反映的同一个问题,官方回复前后的表述要保持一致,办理工作如果有最新进展和变化,也要及时更新,确保网络办件真实、权威、有效,要勇于接受网民质疑。

在东湖新技术开发区看来,积极回应网民关切、解疑释惑,各部门联动配合,相互协助,及时办理网络留言投诉,做到让人民群众满意,是网络办件的工作标准。

收到网民留言后,东湖高新区城管局执法人员赶赴龙城路,对占道经营者批评教育,依法清理占道物品

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[ 责任编辑: 马佳佳 ]
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